4 cách mà đại dịch đã thay đổi hành vi mua sắm

Nhiều người tiêu dùng đã từng bước dừng lại một số hành động ban đầu khi đại dịch mới bùng phát như “quét sạch” các cửa hàng hoặc tập những bài thể dục trong nhà,… Tuy nhiên, dù dịch bệnh đã giảm thì đến hiện tại hành vi mua sắm trực tuyến vẫn được duy trì, dù là mua thực phẩm hay mua hàng công nghệ người tiêu dùng vẫn đang đặt hàng đều đặn trên mạng.

Đối với nhiều doanh nghiệp, thật khó để biết được hành vi mua sắm nào của người tiêu dùng là “thoáng qua” và hành vi nào sẽ “ở lại” sau đại dịch. Qua dữ liệu tìm kiếm của Google, chúng ta có thể xác định bốn xu hướng chính sinh ra từ đại dịch đã làm thay đổi hành vi mua sắm của khách hàng. Cùng Metta tìm hiểu ngay.

1. Sức mạnh của digital trong hành vi mua sắm

Mua sắm trực tuyến giờ đây không chỉ là một cách thuận tiện để người tiêu dùng được giao hàng đến tận nơi. Các nền tảng mua sắm trực tuyến còn là nơi để thỏa mãn hành vi mua sắm khi khách hàng có thể khám phá các sản phẩm mới.

Khi khách hàng đang “lang thang” trên các sàn thương mại điện tử, họ sẽ dễ bị thu hút và tìm thấy nguồn “cảm hứng mua sắm” của mình. Bằng chứng là Google đã nhận thấy 70% người tiêu dùng từ một thương hiệu sau khi xem video trên YouTube.

2. Hành vi mua sắm dựa trên giá trị của khách hàng

Ngày càng có nhiều khách hàng có hành vi mua sắm dựa trên những giá trị của bản thân đặt ra, họ yêu cầu các sản phẩm/dịch vụ phải đáp ứng được các yếu tố như tính bền vững, trách nhiệm doanh nghiệp, bình đẳng chủng tộc,…

Không quá ngạc nhiên khi sở thích tìm kiếm như “ethical brands” (thương hiệu có đạo đức), và “ethical online shopping”  (mua sắm trực tuyến có đạo đức) đã tăng lần lượt là 300% và 600% so với cùng kỳ năm 2020. Ngoài ra, số lượng tìm kiếm toàn cầu về “black owned shops” (các cửa hàng của người da đen) cũng tăng lên mỗi năm.

3. Người tiêu dùng tin tưởng vào sự tiện lợi hơn bao giờ hết

Với rất nhiều cửa hàng bán lẻ đóng cửa hoặc hoạt động trong điều kiện hạn chế, việc nhận hàng nhanh ven đường và giao hàng trong ngày đã trở thành hành vi mua sắm thiết yếu của nhiều người.

Các tìm kiếm như “along my route” (dọc tuyến đường của tôi)  tăng 1000% và “curbside pickup” (đón ở dọc đường) tăng đến 3000% chứng minh cho sự thay đổi hành vi mua sắm này. Điểm thuận tiện này đã trở thành một yếu tố để những nhà bán lẻ có thể xoay chuyển tình thế một cách nhanh chóng.

Người tiêu dùng đã quen với các lựa chọn hành vi mua sắm và có khả năng sẽ tiếp tục duy trì chúng cùng với những thói quen trước khi đại dịch xuất hiện. Từ đó tạo ra một tiêu chuẩn mua sắm mới sau đại dịch.

4. Khó có thể dự đoán được nhu cầu khách hàng

Một điều chắc chắn chúng ta có thể dự đoán là thế giới vẫn sẽ có những thay đổi không dự đoán trước được. Khi chính phủ của nhiều nước trên thế giới đang thích ứng với những thay đổi và nỗ lực để đưa địa phương của mình trở lại một cách an toàn thì khách hàng sẽ cần phải thích nghi với các hành vi mua sắm tương ứng.

Trong suốt thời gian giãn cách, mọi người đã thay đổi hành vi mua sắm từ việc tìm hiểu lại những sở thích cũ của mình và áp dụng những thói quen mới. Ví dụ như lượt tìm kiếm “candle making kits” (bộ dụng cụ làm nến) đã tăng 300%, lượt tìm kiếm “patio heaters” (máy sưởi ngoài trời) đã tăng 600% so với cùng kỳ năm trước.

Đại dịch COVID-19 đã mang lại nhiều sự thay đổi cho toàn nhân loại. Giờ đây, với ngành marketing, các thương hiệu cần phải nỗ lực để đáp ứng sự thay đổi hành vi mua sắm và mong đợi của khách hàng.

Những chiến lược marketing phù hợp với sự kiện toàn cầu, sở hữu thông điệp chân thực, hữu ích với khách hàng cùng những chương trình hỗ trợ sẽ giúp doanh nghiệp vững bước trên hành trình chinh phục thị trường.

Nguồn: Think with Google

Metta Marketing
Chuyên gia tư vấn chiến lược thương hiệu hàng đầu